弊社お客様の個人情報誤送信に関するお詫びとご報告
平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
Kharismira株式会社 代表取締役の石川茜（活動名：MARIA）でございます。
この度、弊社の重大な管理不足により、お客様の大切な個人情報を外部へ流出させてしまうという事態を招きました。対象となるお客様をはじめ、日頃より弊社を応援してくださっている皆さまに、多大なるご不安とご迷惑をおかけいたしますことを、深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
以下に、本件の経緯と現在の対応状況、および今後の再発防止策につきまして、経営責任者としてご報告とお詫びを申し上げます。
1. 経緯と原因
2026年7月4日（土）12時26分頃、弊社より特定のお客様（55名様）に対し、「【Ode. POPUP】K18・K10オーダーご相談予約枠のご案内」というメールを送信いたしました。その際、担当者の操作ミスにより、弊社のお客様413名様の情報が含まれたファイルを誤って添付し、送信してしまったことが判明いたしました。
2. 対象となる情報の項目
該当するファイルには、以下の情報が含まれておりました。
【ご連絡先に関する情報】 お名前、メールアドレス、お電話番号、ご住所
【過去のご利用履歴】 ご購入ID、ご購入日時、お届けしたお品物名、金額、ご決済方法の種別
※なお、当該ファイルには過去のご購入履歴としての項目が含まれておりますが、重要なクレジットカード番号や各種パスワードなどは一切含まれておりません。 これらはシステム上も完全に別管理となっておりますため、金銭的な被害に直結するリスクがないことは確認しております。
3. 現在の対応状況と公的機関への報告について
① 二次被害の防止（データの回収）
誤送信の発覚後、直ちに該当する55名のお客様全員に対し、個別でのメールおよびお電話にて、当該ファイルを開封せずに即時完全破棄（削除）いただくよう強く要請し、確認を行っております。現在、順次「削除完了」の確約を回収しており、すべての対象者からの削除確認が取れるまで、弊社が責任を持って追跡を徹底いたします。
② 個人情報保護委員会への任意報告
本件につきましては、弊社としての透明性と説明責任を果たすため、自主的に公的機関である個人情報保護委員会へ事案の内容および対応状況を報告し、相談を行っております。 現時点において、同委員会より「法的な報告義務の対象ではない」との回答をいただいておりますが、弊社といたしましては、事実関係および初動対応、再発防止策を公式な記録として正式に残し、しかるべき指導のもとで適正かつ安全な体制の構築を進めてまいります。
4. 対象となるお客様へのご連絡について
本件の対象となる413名のお客様におかれましては、個別にお詫びと詳細のご報告メールをお送りさせていただいております。
万が一、「対象である可能性があるがメールが届いていない」というお客様がいらっしゃいましたら、大変恐れ入りますが、一度「迷惑メールフォルダ」をご確認いただけますようお願い申し上げます。それでも届いていない場合は、誠にお手数ですがお問い合わせ窓口（ode@eight8-japan.com ）までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
5. 今後の対応と弊社の責任について
今後、万が一にもお客様宛てに、心当たりのない不審な連絡（不審な着信や迷惑メールなど）が届くようなことがございましたら、大変お手数ですが弊社のお問い合わせ窓口までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
弊社が組織として、また私自身が代表としての責任を持って、最後まで誠心誠意対応をさせていただきます。
今後は、送信前の複数人によるダブルチェックの義務化、および情報管理体制の根本的な見直しを行い、皆さまに安心してご利用いただけるよう、実直に信頼回復に努めてまいります。
本来であれば直接参上してお詫び申し上げるべきところでございますが、取り急ぎ書面をもちまして、深くお詫びとご報告を申し上げます。
2026年7月7日
Kharismira株式会社 / Ode.
代表取締役：石川茜（活動名：MARIA）
お問い合わせ窓口担当：山本
メールアドレス：ode@eight8-japan.com
電話番号：03-4500-0228